Kwaliteitsintegriteitsrapport

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd.

2020

Inhoudsopgave

Voorwoord

1. Bedrijfskwaliteitsconcept

2. Kwaliteitsmanagement

3. Ondernemingskwaliteit en integriteit

Ten vierde, de basis van ondernemingskwaliteitsmanagement

5. Verantwoordelijkheid voor de productkwaliteit

6. Kwaliteitsrisicobeheer

Voorwoord

• Specificatie voor het opstellen van rapporten

Het "Kwaliteitsintegriteitsrapport van Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd." beoordeelt de concepten, systemen, maatregelen en prestaties van het bedrijf op het gebied van kwaliteitsmanagement, productkwaliteitsverantwoordelijkheid en kwaliteitsintegriteitsmanagement. Met betrekking tot de openbaarmakingsinhoud van dit rapport luidt de beschrijving als volgt:

• Rapportbereik

Organisatorische reikwijdte van het rapport: Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd.

Tijdsbestek van het rapport: januari 2020 tot december 2020

Rapportuitgavecyclus: Dit rapport is een jaarlijks rapport

• Verklaring van objectiviteit van de inhoud van het rapport

Dit rapport wordt geheel samengesteld op basis van de daadwerkelijke productie en bedrijfsvoering van het bedrijf. De inhoud is objectief en eerlijk en er is absoluut geen sprake van valse informatie. Het wordt regelmatig gepubliceerd om toezicht en begeleiding van de samenleving te accepteren.

• Toespraak van de algemeen directeur van het bedrijf

Beste afdeling kwaliteitstoezicht van de overheid, vrienden en collega's uit alle lagen van de bevolking:

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. waardeert oprecht de liefde, steun en medewerking van gebruikers uit alle lagen van de bevolking! Ons bedrijf beschikt over geavanceerde productietechnologie en apparatuur, heeft een strikt kwaliteitscontrolesysteem en een perfect after-sales servicesysteem opgezet en streeft ernaar zich te ontwikkelen tot een toonaangevende plastic klep, plastic buis en plastic buis met geavanceerde productietechnologie als kern. Fabrikanten van accessoires, kunststof pompen en andere producten.

Het bedrijf heeft zich altijd gehouden aan het kwaliteitsbeleid van "het gebruik van geavanceerde technologie, eersteklas apparatuur en goed management om producten van hoge kwaliteit te creëren, de basis te bereiken en te blijven voldoen aan de eisen van de klant", en zich te houden aan de "toegewijd aan het leveren van hoogwaardige niet-metalen anti-corrosie drukleidingsysteemoplossingen" Missie, vasthoudend aan de waarden van "klantprestatie, innovatie, integriteit", en gebruikers voortdurend voorzien van milieuvriendelijke, veilige, krachtige en betrouwbare kwaliteitsproducten.

Sinds de oprichting heeft het bedrijf de zorg en hulp gekregen van leiders op alle niveaus en vrienden uit alle lagen van de bevolking, en waardevolle steun gekregen van distributieagenten en leveranciers. Hier wil ik namens alle medewerkers van het bedrijf de ontwikkeling van ons bedrijf verzorgen en ondersteunen. Alle leiders, vrienden uit alle lagen van de bevolking en alle nieuwe en oude klanten betuigen hun oprechte dank!

• bedrijfsprofielen

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. (voorheen: Ningbo Kaixin Pump & Valve Manufacturing Co., Ltd.) werd opgericht in 1999. Het is een grootschalige, uitgebreide hightech onderneming die productontwikkeling, productie, verkoop en service integreert. Het bedrijf heeft een fabrieksoppervlakte van 25.000 vierkante meter en heeft meer dan 130 medewerkers van verschillende typen. Het houdt zich voornamelijk bezig met R&D en productie van kunststof buisfittingen, kunststof buizen, kunststof kleppen, corrosiebestendige pompen en andere niet-metalen chemische anticorrosieapparatuur. De producten worden geëxporteerd naar meer dan 30 landen en regio's in binnen- en buitenland. De jaarlijkse omzet bedraagt ​​bijna 120 miljoen yuan. De producten worden op grote schaal gebruikt in chloor-alkali, aardolie, koperfolie, lithiumbatterijen, farmaceutische producten, chemische vezels, staal en andere gebieden. De belangrijkste samenwerkingseenheden zijn Tangshan Sanyou Group, Jinchuan Group, PetroChina Co., Ltd., Zhejiang New Times Zhongneng Technology Cycle Co., Ltd., Lingbaohua Xin Copper Foil Co., Ltd., Baosteel Engineering Technology Group Co., Ltd., enz.

In de afgelopen 20 jaar heeft Kaixin zich altijd gehouden aan het principe van hoge kwaliteit en klantgerichtheid, door ontwikkeling met kwaliteit te bevorderen en voordelen te zoeken met reputatie. Het bedrijf beschikt over een sterke technische werking, geavanceerde technologie, complete testapparatuur en een compleet managementsysteem voor bedrijfsstandaardisatie. Het is de eerste die de nationale certificering voor de registratie van drukpijpleidingen (TS) heeft behaald en achtereenvolgens de ISO9001: 2000 internationale kwaliteitssysteemcertificering en het nationale certificaat voor de productie van industriële producten en andere industriële certificaten heeft verkregen.

In het nieuwe tijdperk en de nieuwe reis volgt Kaixin, onder begeleiding van de ontwikkelingsstrategie voor de buitenlandse handel van het bedrijf, de markttrend op de voet en gebruikt 'internet' om 'Made in China' aan de wereld te verkopen. Met de uitstekende kwaliteit die door vindingrijkheid is opgebouwd, blijven we het bedrijfsimago van "goede pompen en kleppen, gemaakt door Kaixin" verdiepen.

Figuur 1 Moderne fabriek

Figuur 2 Belangrijkste producten en belangrijkste klanten

Figuur 3 UPVC-turbinevlinderklep Figuur 4 PVC-buis

1. Bedrijfskwaliteitsconcept

De kwaliteitsfilosofie van het bedrijf is: "Kwaliteit bepaalt succes of falen, en kwaliteit bereikt waarde." Kwaliteit is de basis van het voortbestaan ​​van het bedrijf en de basis van de onderneming. Het versterken van het kwaliteitsbewustzijn en het implementeren van kwaliteitsverantwoordelijkheid zijn de primaire taken bij het implementeren van het kwaliteitsconcept. In het bijzonder moeten exploitanten en managers het initiatief nemen om kwaliteitsbewustzijn te creëren en het initiatief nemen om verantwoordelijkheid voor kwaliteit te nemen.

2. Kwaliteitsbeheer

2.1 Kwaliteitsmanagementbureau

De algemeen directeur van het bedrijf leidt persoonlijk het onderzoek, het onderzoek en de formulering van de strategie, waarbij kwaliteit centraal staat. De vice-president en de kwaliteitsafdeling van het bedrijf zijn volledig verantwoordelijk voor de productkwaliteit- en veiligheidswerkzaamheden van het bedrijf en organiseren de formulering van bedrijfsstrategieën voor kwaliteitsontwikkeling, jaarlijkse kwaliteitswerkplannen en maatregelen voor kwaliteitsborging; het opzetten en implementeren van geavanceerde kwaliteitsmanagementsystemen en managementmethoden; het organiseren van de implementatie van kwaliteitsverbetering, massale kwaliteitsmanagementteamactiviteiten zoals kwaliteitsaanpak; het overeenkomstige personeel toewijzen en hun verantwoordelijkheden, bevoegdheden en relaties bepalen om de continue en effectieve werking van het kwaliteitsmanagementsysteem te garanderen en voortdurende verbetering te bevorderen.

Figuur 5 Organigram kwaliteitsmanagement

2.2 Kwaliteitsmanagementsysteem

Kwaliteit is het leven van een onderneming en het bedrijf beschouwt productkwaliteit altijd als de hoogste prioriteit. In het kwaliteitsmanagementwerk zijn, met een langetermijnvisie, het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen geformuleerd die passen bij de daadwerkelijke ontwikkeling van de onderneming. Om goederen van hoge kwaliteit met nauwgezetheid te produceren, kwaliteit te creëren met professionaliteit en er altijd naar te streven de tevredenheid van klanten te winnen met betere kwaliteit. Het bedrijf heeft achtereenvolgens vele certificeringen behaald, zoals het ISO9001-kwaliteitsmanagementsysteem en het ISO14001-milieumanagementsysteem. De senior leiders van het bedrijf besteden aandacht aan klanten, besteden aandacht aan het onderhoud en de verbetering van de productkwaliteit en het kwaliteitssysteem, en het kwaliteitsbewustzijn van werknemers is over het algemeen hoog. Het bedrijf besteedt veel aandacht aan de aanleg van infrastructuur en investeert jaar na jaar in de aankoop van productie- en testapparatuur en de transformatie van gerelateerde faciliteiten; tegelijkertijd bevordert het de menselijke hulpbronnen, rekruteert het professioneel en technisch personeel, verrijkt het de mogelijkheden voor productontwikkeling, proces- en kwaliteitsbeheer en verbetert het de mogelijkheden voor onderzoek en ontwikkeling en kwaliteitsborging aanzienlijk. De toewijzing van middelen komt tegemoet aan de management- en productiebehoeften van het bedrijf. In de dagelijkse praktijk wordt het kwaliteitssysteem voortdurend verbeterd, bijgewerkt en verbeterd, en worden de jaarlijkse interne audit en managementreview van het kwaliteitssysteem zorgvuldig georganiseerd en ingezet. Het kwaliteitssysteem wordt beoordeeld via de jaarlijkse interne audit, managementbeoordeling en externe toezichtbeoordeling. Implementeer continue verbetering om de toereikendheid en effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem van het bedrijf te garanderen, waardoor de voortdurende verbetering van de productkwaliteit wordt gegarandeerd.

3. Ondernemingskwaliteit en integriteit

3.1 Kwaliteits- en integriteitsmanagement

Om een marktomgeving voor eerlijke werking en eerlijke concurrentie op te bouwen, de constructie van een kwaliteits-eerlijkheidssysteem te versterken, de productkwaliteit effectief te garanderen, de legitieme rechten en belangen van consumenten te beschermen en de constructie van een "kwaliteitssterke onderneming" te bevorderen, belooft het bedrijf plechtig aan de hele samenleving:

1. Het idee van "kwaliteit eerst" stevig vestigen, het kwaliteitsbewustzijn en het bewustzijn van sociale verantwoordelijkheid voortdurend verbeteren, de productkwaliteit garanderen, de kwaliteitsverantwoordelijkheid van het bedrijf implementeren, voldoen aan de verwachtingen en behoeften van klanten aan hoogwaardige producten en het vertrouwen van klanten in onze producten vergroten.

2. Houd u strikt aan de "Productkwaliteitswet", "Normalisatiewet", "Meetwet" en andere wet- en regelgeving, implementeer productnormen strikt, maak geen namaak en verkoop geen namaakproducten, maak een einde aan valse propaganda en verzet u resoluut tegen de verkoop van namaakproducten en frauduleuze consumenten. Dergelijke onbetrouwbare en illegale handelingen mogen de legitieme rechten en belangen van consumenten en andere ondernemingen niet schenden.

3. Versterk het kwaliteitsmanagement van alle medewerkers, het hele proces en allround, implementeer geavanceerde kwaliteitsmanagementmethoden, verbeter het meetborgingssysteem, het standaardisatiesysteem en het kwaliteitsborgingssysteem en controleer strikt de kwaliteit van grondstoffen, productieproces, productlevering, opslag, transport en verkoop. .

4. Zet een actief rapportagesysteem op voor kwaliteits- en veiligheidsongevallen, implementeer het verantwoordingssysteem voor kwaliteit en veiligheid strikt, verbeter het traceerbaarheidssysteem voor de productkwaliteit, los klachten over gebruikerskwaliteit onmiddellijk op en voldoe bewust aan de verantwoordelijkheden en verplichtingen op het gebied van productkwaliteit, zoals retourzendingen van productkwaliteit en "drie garanties".

5. Deze eenheid voldoet strikt aan de bovenstaande verplichtingen. Als er sprake is van een overtreding, zijn ze bereid de overeenkomstige wettelijke verantwoordelijkheid te dragen en de gevolgen te aanvaarden van het opnemen van het onbetrouwbare en illegale gedrag in de slechte kredietgegevens en het openbaar maken ervan.

3.2 Educatie over integriteit van medewerkers

Om het integriteitsgevoel van alle medewerkers stevig te vestigen, formuleert het bedrijf aan het begin van elk jaar het opleidings- en trainingsplan voor kwaliteit en integriteit voor dit jaar. Implementeer onderwijs en training op drie niveaus op het gebied van kwaliteit en integriteit. Het bedrijf organiseert onderwijs op het eerste niveau. Volgens de vereisten van het bedrijf formuleren de hoofden van verschillende afdelingen onderwijs- en opleidingsplannen en -inhoud, en organiseren ze zorgvuldig de opleiding en training van hun ondergeschikten. Iedere werkplaatsdirecteur is verantwoordelijk voor de integriteitspubliciteit en educatie van de teamleider en medewerkers. Het bedrijf implementeert kwaliteits- en integriteitseducatie voor bedrijfsmedewerkers via verschillende methoden, zoals speciale training, het posten van geschreven tekst of communicatie, het uitwisselen van ervaringen van geavanceerde kwaliteits- en integriteitsmedewerkers, ochtendvergaderingen of bijeenkomsten vóór de les, en fotovertoning. Het bedrijf geeft bepaalde beloningen aan degenen die goed hebben gepresteerd op het gebied van kwaliteits- en integriteitsonderwijs en -training. Na de training krijgen de werknemers die het voortouw nemen in de werkpositie of uitstekende prestaties leveren ook bepaalde beloningen, en tegelijkertijd de ervaring onder de werknemers bevorderen en promoten. Er worden bepaalde sancties opgelegd aan medewerkers die niet deelnemen aan de opleiding kwaliteits- en integriteitsonderwijs of niet tijdig slagen voor de opleidingsbeoordeling.

3.3 Constructie van kwaliteitscultuur

Kwaliteitscultuur is een belangrijk onderdeel van de bedrijfscultuur en is een alomvattende uiting van het doel, het concept en de morele gedragscode die het bedrijf nastreeft op het gebied van kwaliteitsmanagement. Het kernconcurrentievermogen van moderne ondernemingen is verschoven van producten en diensten uit het verleden naar een uitstekende bedrijfscultuur.

Het bedrijf heeft een goede sfeer gecreëerd waarin iedereen kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan ​​en een merk neerzet met ieders verantwoordelijkheid. Het bedrijf heeft ook een breed scala aan levendige kwaliteitsbewustzijnsactiviteiten uitgevoerd om de transformatie van de verouderde kwaliteitsconcepten van alle werknemers te versnellen, het concurrentiegevoel en het verantwoordelijkheidsgevoel van werknemers te vergroten, de toewijding aan het werk onder werknemers stevig te vestigen en ernaar te streven om aan de eisen van de klant te voldoen. Medewerkers waarschuwen zichzelf altijd in hun positie. Het gehele proces van productrealisatie, ontwerp en ontwikkeling, inkoop, productie, inspectie en after-sales service. Elke stap van uw handeling en beslissing zal rechtstreeks van invloed zijn op de kwaliteit van het product en de marktreputatie van het product. Daarom is de controle en voortdurende verbetering van de productkwaliteit het bewustzijn van werknemers geworden. De verbetering van het kwaliteitsbewustzijn heeft alle medewerkers enthousiast gemaakt voor deelname aan kwaliteitsmanagement. Bij het opbouwen van een kwaliteitscultuur levert het bedrijf niet alleen goed werk op het gebied van documentbeheer, versterkt het zijn eigen technische kracht en verbetert het de kernconcurrentiekracht, maar hecht het ook groot belang aan de opleiding en training van werknemers. Afhankelijk van de behoeften van de medewerkers in elke functie wordt jaarlijks een gedetailleerd opleidingsplan voor de medewerkers opgesteld en geïmplementeerd. Indien de afdeling een opleidingsaanvraag indient die aansluit bij de behoeften, zal zij ook proberen deze te regelen. De trainingsmethoden zijn ook divers. We huren docenten en experts van binnen en buiten het bedrijf in om lezingen te geven, kennis en vaardigheden voortdurend bij te werken, gelijke tred te houden met de steeds evoluerende samenleving en markt, en tegelijkertijd de effectiviteit van trainingen te evalueren.

Daarnaast besteedt het bedrijf, naast het aannemen of introduceren van enkele externe talenten, meer aandacht aan het ontdekken en cultiveren van talenten van binnenuit. Het durft technische en managementtalenten van eerstelijnsmedewerkers te ontdekken en te bevorderen. Niet alleen door te kijken naar diploma’s, maar ook naar niveau en door aandacht te hebben voor de combinatie van nieuw en oud en ouderwets. Nieuw, behoud de vitaliteit en continuïteit van het team. Door jarenlange ontwikkeling zijn de bestaande management- en technische teams van het bedrijf onderscheidend geworden en hebben sleutelposities een goed echelon gevormd, waardoor de basis is gelegd voor de gezonde ontwikkeling van kwaliteitsmanagement.

Ten vierde, de basis van ondernemingskwaliteitsmanagement

4.1 Enterprise-productnormen

Om de productiviteit en het concurrentievermogen op een alomvattende manier te verbeteren, heeft het bedrijf lange tijd een rijke ervaring opgebouwd op het gebied van kwaliteitsmanagement, productie en operationeel management, een strikt en gestandaardiseerd managementsysteem opgezet en voortdurend en effectief het marktconcurrentievermogen van de producten van het bedrijf verbeterd. Door de implementatie van het ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem, het ISO 14001-milieumanagementsysteem, enz., optimaliseert het bedrijf het productieproces door middel van gestroomlijnd productiebeheer, en stelt het volledig gestroomlijnde productieconcepten en -systemen vast in elke schakel van de operatie, waardoor korte productiecycli, hoge productie-efficiëntie, lage kosten en een hoge omloopsnelheid worden bereikt.

Alle geformuleerde en herziene kwaliteitsnormen en inspectieprocedures worden opgesteld door ervaren inspecteurs, beoordeeld door de managers van elke afdeling en ter goedkeuring voorgelegd aan de algemeen directeur, en vervolgens geïmplementeerd na training van de inspecteurs. Naast de gecentraliseerde opleiding van personeel volgens het normale plan, moet de opleiding van herziene en verbeterde kwaliteitsnormen en inspectieprocedures tijdig worden toegevoegd, in verschillende vormen, zodat iedereen deze onder de knie kan krijgen. Het bedrijf heeft de kwaliteitsmanagementsysteemdocumenten van het bedrijf opgesteld in overeenstemming met de specificaties en standaardvereisten, verschillende documentbeheerspecificaties en verschillende records zijn actueel, waarheidsgetrouw en volledig en worden effectief bewaard voor gemakkelijke referentie. De algehele werking van het systeem is in goede staat. Tijdens de senior leiderschapsbijeenkomst benadrukten de leiders van het bedrijf herhaaldelijk het belang van productkwaliteit om aan de eisen van de klant en wet- en regelgeving te voldoen door het bevorderen van het kwaliteitsbeleid en de doelstellingen van het bedrijf, bepleitten ze klantgerichtheid en ontbonden ze de kwaliteitsdoelstellingen voor elke afdeling om duidelijke verantwoordelijkheden en bevoegdheden van het personeel in elke positie te garanderen en te zorgen voor de tijdige levering van personeel, apparatuur, materialen, enz., om een ​​continue productie en kwaliteit te garanderen om aan de standaardvereisten te voldoen. Om aan de behoeften van de klant te voldoen, organiseert het bedrijf de productie rationeel, breidt het de markt uit, introduceert voortdurend talenten en koopt apparatuur aan om ervoor te zorgen dat verschillende hulpbronnen aan de productiebehoeften voldoen. Zorg voor regelmatige training van werknemers, zodat zij bekwaam zijn voor de taken die zij uitvoeren; Beheer de fabriek, faciliteiten, uitrusting, inspectieapparatuur en instrumenten strikt om de goede werking en productkwaliteit ervan te garanderen. Het bedrijf heeft kwaliteitscontrole-, kwaliteitsinspectie- en productienormen opgesteld om de controle te versterken van alle factoren die de productkwaliteit beïnvloeden, zoals procesparameters, personeel, apparatuur en milieu in het productieproces, om ervoor te zorgen dat de productkwaliteit aan de normen voldoet.

In het productieproces is de controle op niet-gekwalificeerde producten en niet-gekwalificeerde materialen versterkt. Elke afdeling maakt effectief gebruik van statistische technieken en geschikte methoden bij data-analyse om statistische analyses uit te voeren over klanttevredenheid, naleving van de productkwaliteit, proceskenmerken en trends, productdiensten, en formuleert verschillende tegenmaatregelen om de goede werking van het kwaliteitssysteem te garanderen. Het bedrijf heeft managementprocedures geformuleerd voor corrigerende en preventieve maatregelen om de oorzaken van non-conformiteiten en potentiële oorzaken van non-conformiteiten weg te nemen en herhaling van non-conformiteiten te voorkomen. Met betrekking tot de non-conformiteiten in het systeem analyseren de relevante afdelingen zorgvuldig, formuleren effectieve corrigerende en preventieve maatregelen en implementeren deze zorgvuldig, om de effectiviteit van het kwaliteitssysteem voortdurend te verbeteren.

4.2 Enterprise-meetniveau

Het bedrijf implementeert strikt de "Meetwet van de Volksrepubliek China" en andere documenten en voorschriften, en stuurt monitoring- en meetapparatuur naar een afdeling met verificatie- of kalibratiekwalificaties voor kalibratie of verificatie volgens de vereisten, of vergelijkt deze met de meetnormen die kunnen worden herleid tot internationaal of nationaal, volgens de voorgeschreven tijd. En de procedure vereist kalibratie door het bedrijf. Markeer duidelijk de kalibratie- of verificatiestatus en bewaar de kalibratie- of verificatiegegevens.

4.3 Certificering van managementsystemen

Het bedrijf heeft achtereenvolgens de ISO 9001-certificering van het kwaliteitsmanagementsysteem, de ISO 14001-certificering van het milieumanagementsysteem, de ISO 45001-certificering van het managementsysteem voor gezondheid en veiligheid op het werk, enz. behaald. Deze certificeringen garanderen een hoge productkwaliteit, handhaven een schone en vervuilingsvrije productieomgeving en zorgen voor de gezondheid en veiligheid van werknemers op het werk, om de productkwaliteit volledig te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle productie- en operationele activiteiten gestandaardiseerd, ordelijk en standaard zijn.

Figuur 6 Certificering met drie systemen

Vijven, Verantwoordelijkheid voor productkwaliteit

5.1 Productkwaliteitsverbintenis

Kwaliteits- en integriteitsverplichting:

Het bedrijf belooft hiermee plechtig aan de hele samenleving en zelfdiscipline:

1. Zet een systeem op van kwaliteits- en integriteitsonderwijs en beloningen en straffen. Zorg ervoor dat medewerkers kwaliteits- en integriteitsnormen leren in overeenstemming met de systeemvereisten, het kwaliteits- en integriteitsbewustzijn verbeteren en relevante documenten bijhouden; verantwoordelijkheden op het gebied van kwaliteitsintegriteit implementeren in combinatie met de functieverantwoordelijkheden van werknemers, prestatie-evaluatie en belonings- en strafmechanismen voor kwaliteitsintegriteit vormen, en werknemers stimuleren om actief deel te nemen aan de opbouw van bedrijfskwaliteit en integriteit.

2. Zet een kwaliteitsintegriteitsinspectiesysteem op. Uitgerust met gekwalificeerde of overeenkomstig bekwame inspecteurs in overeenstemming met de relevante regelgeving; strikte inspecties of verificaties uitvoeren van grondstoffen en uitbesteding en uitbestede onderdelen, en relevante inspectie- of verificatiegegevens bijhouden in overeenstemming met de regelgeving; uitgeruste fabrieksinspectieapparatuur, in overeenstemming met de standaardvereisten. Het eindproduct ondergaat een strikte kwaliteitscontrole om ervoor te zorgen dat de niet-gekwalificeerde producten de fabriek niet verlaten, en de productinspectiegegevens worden bijgehouden in overeenstemming met de voorschriften; de gebruikte inspectie- en testapparatuur wordt regelmatig geverifieerd of gekalibreerd om ervoor te zorgen dat de inspectie- en testapparatuur aan de eisen voldoet.

3. Zet een after-sales servicesysteem op. Klanten voorzien van productinstructies; klantendossiers opzetten; een after-sales servicenetwerk opzetten om klanten te helpen problemen tijdens het productgebruik binnen de beloofde tijd op te lossen, klachten van klanten en klachten over de productkwaliteit op de juiste manier af te handelen en ernaar te streven klanten tevreden te stellen; voer een klanttevredenheidsonderzoek uit, begrijp de behoeften van de klant en verbeter voortdurend de kwaliteit.

4. Zet een effectief terugroep- en traceerbaarheidssysteem op voor producten waarbij de menselijke gezondheid en de veiligheid van personen en eigendommen betrokken zijn.